No sirve de mucho crecer astronómicamente en las redes sociales si tu objetivo principal en realidad es vender.
Las métricas de vanidad están diseñadas para inflar el ego de quienes quieren impresionar con cifras sin relevancia, no para lograr resultados en ventas.
Hoy te contaré por qué son más importantes las métricas de calidad y qué herramientas te llevarán a identificarlas con éxito.
Comencemos.
Métricas de calidad vs. Métricas de vanidad
Al grano, voy a explicarte las grandes diferencias entre unas y otras métricas para que las identifiques y te enfoques en las que más le convienen a tu negocio.
Supongo que quieres vender, pero no podemos olvidar ni el contexto, ni los matices de para qué estás usando tus métricas.
Las métricas de vanidad están diseñadas para causar la mejor impresión, pero no están hechas para hacer una medición correcta del rendimiento que está teniendo la estrategia.
Dicho de otro modo, te nubla el pensamiento con cifras que nada tienen que ver con el objetivo de ventas, pero sí te está lanzando a la estratosfera de la popularidad porque los seguidores aumentan y estás dejando la mejor impresión, pero sin ser totalmente eficaz en la estrategia.
Muchas marcas se aplauden a si mismas y hablan de sus logros, pero de eficacia nada de nada; así suenas tú con las métricas de vanidad.
Por otro lado, las métricas de calidad van como un examen diagnóstico, directo al tumor (perdón por la franqueza en la analogía), pero queremos que estés muy claro en lo que te aporta una y lo que te permite ejecutar la otra.
Una métrica de calidad te pone cifras en la mano para que tomes las decisiones del caso frente a la estrategia.
KPI´s para todo
Necesitas de métricas realistas y precisas para que tu estrategia no siga divagando y le apunte a lo que verdaderamente necesitas, vender.
Para que una métrica arroje lo que se espera que arroje, se necesita basar la estrategia en utilidad.
Para poner un ejemplo claro, en las redes sociales, nos deslumbramos rápidamente con el número de seguidores que crece como la espuma o con la cantidad de “likes” que recibe una publicación.
Medir esto esperando ventas ¿de qué sirve?, es decir, ¿cuál sería su utilidad?, probablemente estés logrando seguidores, pero seamos honestos, solamente Mark Zuckerberg vive de likes
Desperdiciar la funcionalidad de la¡os KPI obteniendo información que no es útil ni relevante para tu propósito es seguir tirando el dinero a la basura.
¿Cuáles KPI´s son las adecuadas para mi estrategia?
Eso debes decidirlo tú, debes saber que las redes sociales te permiten pasar por diferentes etapas y que los indicadores pueden ser de utilidad para medir las conversiones, tanto como para medir el engagement.
Tienes que preguntarte puntualmente para qué las vas a utilizar, por ejemplo, en este caso puntual, nos estamos enfocando en la estrategia de ventas, significa que requieres decantarte por las KPI´s que te ofrecen indicadores de conversión y resultado, como leads, conversiones de leads calificados a prospectos y porcentaje de conversión de prospectos a ventas.
Dicho esto, sería inútil que midieras interacción y alcance si eso no es lo que necesitas para crecer en clientes y en ventas.
Obvio, se requieren, pero es un trabajo previo que ya deberías haber hecho, no solo con la interacción y el alcance, también con tu comunidad en cuanto a la gestión de tus redes sociales, y eso va orientado más hacia el número de fans o seguidores que obtienes y cómo reaccionan a tus publicaciones.
En definitiva: ¿para qué quieres crecer en redes sociales?
Sé sincero, vivimos en la era de la inmediatez y los negocios digitales no pueden quedarse atrás.
Pero en ese ajetreo diario, te has detenido de verdad a pensar el ¿para quieres un crecimiento en redes sociales?
Fíjate en este ejemplo: muchos de mis clientes llegan con la idea de impulsar sus marcas haciendo presencia en todas las redes sociales, porque tienen la percepción de que hay que estar en todos lados para generar presencia demarca, posicionarse y atraer potenciales clientes.
Eso no es necesariamente cierto, las redes sociales que le ayudan a vender a un cliente no son las mismas redes sociales que impulsarán las ventas de otro.
Si vendes coches o servicios legales, necesitaras redes diferentes, ¿para qué estar en Instagram si a ese mercado probablemente no le interesen tus productos o servicios?
Así funciona el crecimiento en redes sociales, siendo asertivo, utilizando las herramientas de medición adecuadas y con la estrategia de ventas correcta.
Cuéntame¿lo estás haciendo bien o sientes que tus métricas no responden al resultado esperado?
